Aide supplémentaire
Il existe toute une série de supports techniques, de formations et d’autres options disponibles pour assurer votre réussite avec Vectorworks et vous assister selon les besoins spécifiques de votre entreprise.
Le menu Aide vous permet d’accéder directement à Vectorworks University, à l’assistance en ligne, au Portail client et au site web de Vectorworks Cloud Services (accès internet requis).
Support technique
Le support technique est disponible de différentes façons pour les utilisateurs enregistrés. Nous conseillons aux utilisateurs internationaux de contacter leur distributeur local pour plus de détails sur le support technique; pour plus d’informations sur les différents distributeurs, voir vectorworks.net/international.
Les utilisateurs peuvent accéder à l’assistance en ligne à l’adresse support.vectorworks.fr ou support.vectorworks.be ou en sélectionnant Aide > Assistance dans Vectorworks.
Lorsque vous contactez le support technique, veuillez avoir accès à votre ordinateur et vous tenir prêt ) fournir à notre expert les informations suivantes:
Votre numéro de série Vectorworks
Le numéro de la version de Vectorworks que vous utilisez
Votre système d’exploitation
Le type d’ordinateur que vous utilisez
La taille de la mémoire RAM installée sur votre ordinateur
La liste des modifications récentes apportées à l’ordinateur (comme de nouvelles polices, de nouveaux logiciels ou un nouvel équipement)
Une brève description du problème avec des détails spécifiques sur les actions entreprises avant l’apparition du problème. Plus vous pourrez fournir des informations à notre expert, plus le problème pourra être résolu facilement.
Aide au dépannage
L’aide au dépannage avant de contacter le support constitue également un moyen efficace de résolution des problèmes. Les astuces de base de l’aide au dépannage sont les suivantes:
Vérifiez si le problème survient dans un nouveau fichier vierge
Vérifiez si le problème survient à d’autres endroits dans le système (en particulier s’il s’agit de problèmes d’impression ou de police)
Copiez et collez une partie du document dans un nouveau fichier pour voir si le problème persiste
Redémarrez votre ordinateur en mode Sans échec (Windows) pour vérifier s’il s’agit d’un conflit avec le système
Rendez-vous sur le forum pour voir si le problème a déjà été signalé ou résolu - forumvectorworks.designexpress.eu/
Assistance en ligne
L’une des premières ressources de support disponible dans Vectorworks est page d'assistance en ligne. L’assistance en ligne vous permet de consuler des réponses aux questions techniques les plus fréquentes, ainsi que d’accéder à des astuces et des tutoriels vidéo. Pour accéder à l’assistance en ligne, sélectionnez Aide > Assistance. Pour rester informé des améliorations techniques et des nouveautés, vous pouvez toujours accéder à la fenêtre contextuelle reprenant les messages les plus récents en sélectionnant le menu Aide > Messages.
Formations
Vectorworks offre toute une série de contenus et de méthodes pour les utilisateurs débutants, intermédiaires et avancés. Pour en savoir plus sur ces ressources et accéder à Vectorworks University, sélectionnez Aide > Pour commencer.
Vectorworks University (university.vectorworks.net)) vous propose des options de formation sur demande:
Des cours orientés produit ou objectif, avec un tableau de bord pour suivre votre progression
Des webinaires
Des guides pour débuter
Des flux de production
Des aperçus d’outils et d’autres ressources utiles
Des descriptions des nouvelles fonctionnalités
Certains contenus de Vectorworks University sont disponibles uniquement pour les membres Vectorworks Service Select.
Design Express vous propose également des formations Vectorworks standard ou sur mesure. Pour plus d’informations sur les différentes formations, rendez-vous à l’adresse https://www.designexpress.eu/fr/vectorworks/vectorworks-formation-overview.
Formations individuelles
Formations sur mesure
Pour contacter un formateur:
Appelez le +33 (0)1 72 74 76 76 (en France) ou +32 (0)15 71 00 96 (au Benelux)
Envoyez un e-mail à training.be@designexpress.eu.
Autres ressources
Les ressources supplémentaires suivantes sont disponibles pour les utilisateurs Vectorworks:
Forum Vectorworks - forumvectorworks.designexpress.eu/
Chaîne YouTube Vectorworks - youtube.com/c/VectorworksFrancophone
Différentes pages sur les réseaux sociaux
Ressources relatives au BIM (Building Information Modeling) - bim.vectorworks.fr